Συχνές ερωτήσεις

Ο γρηγορότερος και πιο οικολογικός τρόπος είναι να τα παραλάβετε ηλεκτρονικά.

48 ώρες πριν την αναχώρησή σας μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα της Saronic Ferries εδώ και στα αντίστοιχα πεδία να συμπληρώσετε τον κωδικό κράτησης και το τηλέφωνο που έχετε καταχωρήσει κατα τη διαδικασία της κράτησής σας.

Στο επόμενο βήμα εμφανίζονται τα εισιτήρια τα οποία μπορείτε να στείλετε στο email σας ή να τα εκτυπώσετε στον υπολογιστή σας. 

Εναλλακτικά μπορείτε να παραλάβετε τα εισιτήριά σας από τα κεντρικά πρακτορεία της Saronic Ferries έως και 45 λεπτά πριν την ώρα αναχώρησης.

Πειραιάς: Saronic Ferries - Ticket office

Αίγινα (κεντρικό λιμάνι): Saronic Ferries - Ticket Office

Σουβάλα: Saronic Ferries - Ticket Office

Αγκίστρι (Σκάλα): Saronic Ferries - Ticket Office

Μέθανα: Saronic Ferries - Ticket Office

Πόρος: Saronic Ferries - Ticket Office

Μέσω web check-in

48 ώρες πριν την αναχώρησή σας μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα της Saronic Ferries εδώ και στα αντίστοιχα πεδία να συμπληρώσετε τον κωδικό κράτησης και το τηλέφωνό σας. Στο επόμενο βήμα εμφανίζονται τα εισιτήρια τα οποία μπορείτε να εκτυπώσετε. 

Μέσω πρακτορείου

Τα εισιτήριά σας μπορείτε να τα παραλάβετε από το κεντρικό πρακτορείο της Saronic Ferries στο λιμάνι αναχώρησής σας, έως και 45 λεπτα πριν την ώρα αναχώρησης

• Πειραιάς: Saronic Ferries - Ticket office
• Αίγινα (κεντρικό λιμάνι): Saronic Ferries - Ticket Office
• Σουβάλα: Saronic Ferries - Ticket Office
• Αγκίστρι (Σκάλα): Saronic Ferries - Ticket Office
• Μέθανα: Saronic Ferries - Ticket Office
• Πόρος: Saronic Ferries - Ticket Office

• Εάν τα εισιτήρια έχουν εκτυπωθεί, θα πρέπει να αγοράσετε νέα εισιτήρια για το ίδιο δρομολόγιο. Στη συνέχεια, εάν θέλετε τα αρχικά εισιτήρια να μετατραπούν σε ανοικτής ημερομηνίας (open) για ταξίδι εντός του ίδιου ημερολογιακού έτους, μπορείτε να μας στείλετε ένα e-mail στο customer@sf.gr γράφοντας το όνομά σας, το τηλέφωνό σας και τους αριθμούς των νέων εισιτηρίων (όπως αναγράφονται πάνω δεξιά στο εισιτήριο). 

• Εάν τα εισιτήρια που χάσατε ήταν e-tickets μπορείτε να επαναλάβετε τη διαδικασία web check-in: 48 ώρες πριν την αναχώρησή σας μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα της Saronic Ferries, εδώ και στα αντίστοιχα πεδία να συμπληρώσετε τον κωδικό κράτησης και το τηλέφωνό σας. Στο επόμενο βήμα εμφανίζονται τα εισιτήρια τα οποία μπορείτε να στείλετε στο e-mail σας.  

Παρακαλούμε να ελέγξετε τους φακέλους spam/ promotion/ junk του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. 

Aν δεν βρίσκετε την κράτησή σας στους παραπάνω φακέλους, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπό μας είτε τηλεφωνικά στο +302104101555 ή με e-mail στο customer@sf.gr.

Αφού έχετε επιλέξει το δρομολόγιο που σας ενδιαφέρει, στο επόμενο βήμα πριν συμπληρώσετε τα στοιχεία επιβάτη κλικάρετε το πεδίο ΜΑΝ και συμπληρώνετε τον 9 ψήφιο Μοναδικό Αριθμό Νησιώτη.

Δυστυχώς όχι. Εισιτήριο για επαγγελματικό όχημα οποιουδήποτε μήκους εκδίδεται μόνο από τα εκδοτήρια της Saronic Ferries στο λιμάνι (Πειραιά, Αίγινα, Αγκίστρι, Μέθανα, Πόρο).

Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρήσει κωδικό κράτησης ακτοπλοϊκής εταιρείας ή κωδικό συστήματος και το τηλέφωνο που είχατε δηλώσει στην κράτησή σας.

Η διαδικασία web check-in είναι διαθέσιμη 48 ώρες πριν την αναχώρησή σας. Όχι νωρίτερα. 

Στην περίπτωση που εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπό μας είτε τηλεφωνικά  στο +302104101555 ή με e-mail στο customer@sf.gr. 

Φυσικά! 48 ώρες πριν την αναχώρησή σας μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα της Saronic Ferries, εδώ και στα αντίστοιχα πεδία να συμπληρώσετε τον κωδικό κράτησης και το τηλέφωνό σας. Στο επόμενο βήμα εμφανίζονται τα εισιτήρια τα οποία μπορείτε να στείλετε στο e-mail σας. 

Mπορείτε να επιδείξετε τα εισιτήρια στο πληρωμά μας από την συσκευή του κινητού σας και να επιβιβαστείτε χωρίς αναμονή στο πρακτορείο. 

Στην αρχική σελίδα της Saronic Ferries εδώ επιλέγετε τα δρομολόγια που σας ενδιαφέρουν στο πεδίο ONLINE BOOKING. Στη συνέχεια συμπληρώνετε τα στοιχεία σας και αφού πραγματοποιήσετε την πληρωμή τα εισιτήριά σας σας αποστέλλονται στο e-mail σας.

48 ώρες πριν την αναχώρησή σας μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα της Saronic Ferries εδώ και στα αντίστοιχα πεδία να συμπληρώσετε τον κωδικό κράτησης και το τηλέφωνό σας. Στο επόμενο βήμα εμφανίζονται τα εισιτήρια τα οποία μπορείτε να στείλετε στο e-mail σας ή να τα εκτυπώσετε.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει όλους τους φακέλους του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου (spam/ promotion/ junk).

Αν παρόλα αυτά δεν βρείτε τα εισιτήρια, μπορείτε να επαναλάβετε τη διαδικασία εδώ.

Κανένα πρόβλημα. Μπορείτε απλά να επαναλάβετε τη διαδικασία web check-in εδώ.

Αν έχετε αγοράσει τα εισιτήριά σας μέσω του online booking της Saronic, μπορείτε να αλλάξετε την κράτησή σας με ένα από τους παρακάτω τρόπους:

• Μέσα από την ενότητα "Η ΚΡΑΤΗΣΗ ΜΟΥ" στην ιστοσελίδα μας έως και μία (1) ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Στέλνοντάς μας e-mail στο customer@sf.gr έως και μία (1) ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Τηλεφωνικά, καλώντας μας στο +30 210 4101555 έως και μία (1) ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Ή να επισκεφθείτε τα λιμενικά εκδοτήρια, έως και μία (1) ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.

Εάν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί μέσω οποιουδήποτε άλλου διαδικτυακού πρακτορείου εισιτηρίων ή φυσικού εκδοτηρίου εισιτηρίων, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αντίστοιχο εκπρόσωπο. 

Η αλλαγή γίνεται, βάσει διαθεσιμότητας, μέχρι δυο φορες.

Ακύρωση εισιτηρίων γίνεται  ως ακολούθως:

από 3 ημέρες έως 12 ώρες   ποσοστό επιστροφής 50%
από 7 έως 3 ημέρες               ποσοστό επιστροφής 75%
πάνω από 7 ημέρες              ποσοστό επιστροφής 100%

  Η ακύρωση και επιστροφή του ανάλογου ποσού γίνεται από τα πρακτορεία έκδοσης. Εάν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί μέσω του online booking της SARONIC FERRIES, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο customer@sf.gr. Εισιτήρια OPEN ή που προέρχονται από αντικατάσταση δεν ακυρώνονται με επιστροφή ναύλου.

Εάν η αγορά έχει γίνει από το online booking της Saronic Ferries,  μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο  customer@sf.gr ή να επισκεφθείτε τα λιμενικά εκδοτήρια έως και μια ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση 

Εάν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί μέσω οποιουδήποτε άλλου διαδικτυακού πρακτορείου εισιτηρίων ή φυσικού εκδοτηρίου εισιτηρίων, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αντίστοιχο εκπρόσωπο ή να επισκεφθείτε τα λιμενικά εκδοτήρια έως και μια ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. 

Το νέο-open εισιτήριο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ταξίδι μέχρι και ένα χρόνο από την ημερομηνία έκδοσης 

Σε περίπτωση απεργίας τα εισιτήρια σας μπορούν να ακυρωθούν πλήρως και να σας επιστραφεί όλο του ποσό των ναύλων από το πρακτορείο από όπου τα προμηθευτήκατε. Εναλλακτικά μπορείτε να εκδώσετε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (Open) ή νέα εισιτήρια ίσου ή μεγαλύτερου ποσού για άλλο δρομολόγιο (βάσει διαθεσιμότητας) από το πρακτορείο έκδοσης ή τα λιμενικά εκδοτήρια της Saronic Ferries. 

Σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίου τα εισιτήρια σας μπορούν να ακυρωθούν πλήρως και να σας επιστραφεί όλο του ποσό των ναύλων από το πρακτορείο από όπου τα προμηθευτήκατε. Εναλλακτικά μπορείτε να εκδώσετε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (Open) ή νέα εισιτήρια ίσου ή μεγαλύτερου ποσού για άλλο δρομολόγιο (βάσει διαθεσιμότητας) από το πρακτορείο έκδοσης ή τα λιμενικά εκδοτήρια της Saronic Ferries. 

Τέλεια! Μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα αίτησης που βρίσκεται στο πεδίο Bonus Card του site εδώ.

Για κάθε τέσσερις διαδρομές aller-retour που έχετε πραγματοποιήσει, η επόμενη διαδρομή πιστώνεται αυτόματα στην κάρτα σας και σας παρέχεται δωρεάν. Το σύστημα επιβράβευσης ισχύει για επιβάτες και για οχήματα. 

Σε περίπωση που δεν λάβατε email αυτόματα για να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας, μπορείτε να μας στείλετε email στο customer@sf.gr ή να μας καλέσετε στο +302104101555.

Οι διαδρομές καταχωρούνται κατά την αγορά από τα λιμενικά εκδοτήρια ή από το book online του www.sf.gr.

Μετά την έκδοση των εισιτηρίων δεν μπορούν να καταχωρηθούν οι διαδρομές.

Το free εισιτήριό σας πιστώνεται αυτόματα στην κάρτα σας μετά την αγορά 4 aller-retour διαδρομών.

Η κάρτα εκδίδεται μόνο με αίτηση στο πεδίο  BONUS CARD της σελίδας μας εδώ.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με όλους τους προρισμούς και το ταξιδι σας συνοπτικά εδώ. Πάνω στο χάρτη φαίνεται η απόσταση μεταξύ των προορισμών σε λεπτά. Συγχρόνως, όταν πάτε να κλείσετε εισιτήρια εμφανίζεται τόσο η ώρα αναχώρησης όσο και η ώρα αποβίβασης στον προορισμό. 

Αν αναχωρείτε από ΠΕΙΡΑΙΑ η πύλη αναχώρησης είναι η Ε8.

Όλα τα υπόλοιπα λιμάνια αναχώρησης δεν έχουν διαφορετικές πύλες:
ΑΙΓΙΝΑ: Κεντρικό λιμάνι
ΣΟΥΒΑΛΑ: Βόρειο λιμάνι Αίγινας
ΑΓΚΙΣΤΡΙ: Σκάλα
ΜΕΘΑΝΑ: Κεντρικό λιμάνι 
ΠΟΡΟΣ: Νέο λιμάνι

Συμβουλεύουμε όλους τους επιβάτες μας να βρίσκονται στο λιμάνι 45 λεπτά πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση του δρομολογίου. 

Φυσικά!

Μπορείτε να ταξιδέψετε  με τα κατοικίδια ζώα σας στα εξωτερικά καταστρώματα των πλοίων μας ή, εναλλακτικά στους ειδικά διαμορφωμένους χώρους (kennels) που θα βρείτε στα στεγασμένα καταστρώματα.

Βάσει νόμου, η παραμονή των κατοικίδιων ζώων στους κλειστούς χώρους των πλοίων απαγορεύεται. 

Τα παιδιά έως 5 ετών δεν πληρώνουν εισιτήριο (έκπτωση 100%), ενώ τα παιδιά 5-10 ετών δικαιούνται έκπτωση 50%. 

Από 10 ετών και πάνω τα παιδιά πληρώνουν κανονικό εισιτήριο. 

Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τις τιμές για επιβάτες και οχήματα εδώ.

Παρέχουμε τις ακόλουθες εκπτώσεις στους δικαιούχους, με απαραίτητη προϋπόθεση να επιδεικνύουν έγκυρη ταυτότητα / διαπιστευτήριο:

• Φοιτητές από Ελληνικά Πανεπιστήμια και κατόχους κάρτας ISIC : Έκπτωση 50% με επίδειξη φοιτητικού πάσου ή κάρτας ISIC 
• Τρίτεκνοι: Έκπτωση 30% με επίδειξη κάρτας τριτέκνων. 
• Πολύτεκνοι: Έκπτωση 50% με επίδειξη κάρτας πολυτέκνων.
• Δικαιούχοι ΝΑΤ: Έκπτωση 50% 
• Παιδιά 5-10 ετών: Έκπτωση 50%
• Βρέφη / Παιδιά έως  5 ετών: Δωρεάν
• ΑμεΑ (ποσοστό αναπηρίας άνω των 80%): Έκπτωση 50% με επίδειξη απόφασης των ΚΕΠΑ ή Κάρτα Αναπηρίας, με σήμανση Κλιμακίου Αναπηρίας «III»,

Διευκρίνιση: Δε χορηγούνται εκπτώσεις σε φοιτητές αλλοδαπών πανεπιστημίων. 

Μετά την αναχώρηση του πλοίου, δεν μπορεί να γίνει καμία μετατροπή εισιτηρίου ή επιστροφή χρημάτων. 

Στη Saronic Ferries, η σωστή εξυπηρέτηση όλων των επιβατών μας είναι αδιαπραγμάτευτα  πρώτη στις προτεραιότητές μας.Η επιβίβαση και αποβίβαση Ατόμων Με Ειδικές Ανάγκες  γίνεται με κυλιόμενη κλίμακα ή αναβατόρια ανάλογα με το πλοίο, πάντα με την βοήθεια  ενός μέλους του πληρώματός μας. Χρειάζεται μόνο ο επιβάτης ή ο συνοδός να ενημερώσουν  εγκαίρως τον αξιωματικό του πλοίου πριν την επιβίβαση για να συντονίσει  τη διαδικασία και να φροντίσει για ένα άνετο ταξίδι.